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5 dicas para responder agressores das marcas nas Mídias Sociais
Continue lendoSe você já monitora a sua marca e o que os usuários falam sobre ela nas mídias sociais, ótimo! Mas você garante a qualidade de seus produtos? Possui uma equipe de profissionais eficaz?.Mas cuidado… Afinal, por melhor que sua empresa seja, provavelmente ela não passará ilesa por um processo bastante comum nas redes sociais: o das menções negativas. E agora?.Ao invés de entrar em desespero, aproveite a oportunidade. Tudo irá depender de uma estratégia de marketing inteligente e de um pouco de paciência.
.E #comofaz ?..1. Seja dinâmicoQuando uma companhia recebe uma crítica em uma rede social, o tempo de resposta é crucial. Portanto, se isso ocorrer, lembre-se: quanto mais demorado for seu feedback, mais impaciente seu cliente irá ficar. Para piorar, se a queixa for feita no “horário de pico” das mídias sociais (que geralmente coincide com o horário comercial), é natural que muita gente apoie o consumidor em questão, o que irá gerar um buzz negativo à sua marca. Ou seja, você só tem uma saída: responder o mais breve possível...2. Humanize seu atendimentoA pior de todas as práticas do “SAC nas redes sociais” é deletar uma reclamação (jamais faça isso!). A segunda é a de dar como retorno um modelo de resposta padrão. Se o consumidor já estava bravo, pode ter certeza de que ficará furioso com um atendimento totalmente despersonalizado. A receita para lidar com este problema é simples. Ao receber uma menção negativa, demonstre empatia. Comunique-se em tom amigável, chame o “reclamante” pelo nome e também se apresente. A partir deste momento, o contexto mudará, pois se tornará pessoal. É fácil gritar com uma pessoa jurídica, mas se você humanizar a abordagem, quem o criticou sentirá que está sendo “respeitado”...3. Mantenha a discussão em abertoQuando surge um comentário depreciativo em uma rede social, a reação instintiva é tentar “mudar a conversa” para o atendimento via telefone ou email. No entanto, se agir desta forma, “o mundo online” não saberá o quanto você e sua equipe se esforçaram para corrigir o contratempo. Esta é a vantagem de estar presente nas mídias sociais, pois lá tudo fica “às claras”. Milhares de pessoas saberão o quanto sua companhia preza e se preocupa com seu público-alvo...4. Solucione o problemaResolver a questão é sua obrigação. Sendo assim, é interessante, como estratégia de marketing, oferecer um brinde/presente à pessoa que reclamou (um produto ou serviço de sua empresa, de preferência). Logo, sua marca será lembrada pela atenção que tem com seus consumidores e pela ação positiva que adotou ao “presentear” quem a criticou. É óbvio que tal prática não pode ser realizada com cada indivíduo que postar um comentário “ruim” em sua página. Utilize esta tática somente em circunstâncias mais graves. Você saberá quais são...5. Às vezes, a melhor estratégia é não fazer nadaCaso tenha certeza de que sua marca tenha feito quase o “impossível” para transformar o consumidor insatisfeito em um “fã” (ou em uma pessoa “feliz”) e, mesmo assim, ele continue a falar mal de sua empresa, considere o caso como troll.Quando alguém direciona a sua atenção a fazer menções negativas a uma marca (mesmo depois de seu problema ter sido solucionado), não há mais nada a ser feito. Com o tempo, as outras pessoas irão notar que o desejo real do indivíduo é “aparecer”. Portanto, ignore e siga em frente. As redes sociais podem parecer um bicho de sete cabeças no início. Porém, com o tempo, através das táticas mencionadas, você se acostumará a lidar com as críticas e aprenderá com elas. Sem contar que a visibilidade da sua marca se tornará muito maior...Isto é, se seu produto e seu atendimento são bons, a tendência é de que sua empresa só cresça com a ajuda das mídias sociais..Se acha que sua companhia realmente tem espaço neste segmento. Não tenha medo, aposte..
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Fonte: socialmediaexaminer
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Seekr apoia Encontro Locaweb de Profissionais de Internet
Continue lendoVocê que é amante de Social Media, Tecnologia da Informação e Internet, não pode perder o 14º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet!
O encontro acontecerá em variadas capitais brasileiras: Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro e São Paulo entre os meses de Abril e Julho.
Confira abaixo as datas do evento em cada cidade e fique por dentro da programação!
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Monitorando marcas no Instagram e Pinterest
Continue lendoCom o crescimento de novas mídias sociais no mercado, cresce também a interação dos usuários dentro delas. E para ajudar a sua marca a acompanhar tudo o que está sendo falado nas novas ferramentas, o Seekr Monitor acaba de lançar a busca no Pinterest e Instagram.
.O Pinterest é uma rede social que já está encantando muitos usuários que gostam de compartilhar conteúdos de uma maneira diferente. No Pinterest, você cria quadros “Boards” e fixa lindas imagens com links “Pin” fazendo seus comentários e compartilhando com seus seguidores. Da mesma forma, você pode seguir pessoas com interesses comuns aos seus e replicar em seu perfil. Dentro do Seekr Monitor, é possível buscar as menções dentro da descrição das imagens publicadas e compartilhadas. O alcance nessa mídia é medido pelo número de likes.
.O Instagram é também mais uma das novidades nas buscas do Seekr Monitor. O aplicativo gratuito desenvolvido para Apple iOS permite que os usuários apliquem diferentes filtros e efeitos em suas fotos, e coloquem suas criações em redes sociais como Facebook e já ultrapassa 27 milhões de usuários cadastrados. Dentro do Seekr, é possível buscar o que está sendo falado da sua marca dentro da descrição das fotos e dos comentários do Instagram. O alcance nesta mídia também é medido de acordo com o número de likes em uma publicação.
.Para inserir essas mídias em seu monitoramento atual, basta utilizar a opção “Alterar Monitoramento”, ir até o passo 3 onde você escolherá as mídias sociais Pinterest e Instagram dentro de Redes Virais, ir para o próximo passo e Finalizar..1. Alterar Monitoramento:
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.2. Passo 3
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.3. Finalizar!.Gostaram?! Aproveitem essa novidade para acompanhar as menções da sua marca no Pinterest e no Instagram!.Se você ainda não tem uma conta no Seekr Monitor, aproveite pra fazer um trial gratuitamente por 7 dias...Fiquem de olho que logo logo teremos mais novidades… -
Dicas para o sucesso nas Mídias Sociais
Continue lendoMuito se houve falar sobre a necessidade que hoje as empresas tem em estar em todas as mídias sociais e o resultado positivo gerados entre esta relação.
Mas será que as empresas estão trilhando o caminho correto para obterem sucesso e manterem uma forte relação com essas mídias e seu público alvo?
Separamos aqui, algumas dicas dadas pelo blog Mestre SEO, que podem te ajudar a percorrer o caminho certo:
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1. Atinja seu Público-Alvo
Como todos sabem, as mídias sociais estão repletas de grupos de pessoas interligadas. Isso já facilita e muito encontrar pessoas que possuam possível interesse em seu produto. O desafio atual é o de encontrar essas pessoas. Afinal, cada mídia social funciona de uma maneira.
No Twitter você pode acompanhar os tweets mais recentes relacionados a uma determinada palavra ou usuário. Isso possibilita uma área muito grande de atuação, pois, além de monitorar o que falam recentemente de seu produto,ainda traz a possibilidade de se acompanhar certos perfis de usuários que de algum modo estão relacionados à sua campanha de divulgação.
O Orkut e o Facebook disponibilizam vários fóruns (também conhecidos como comunidades) sobre assuntos diversos. Criar uma conta de sua empresa nestas mídias e criar fóruns sobre seu produto pode atrair diversos usuários e suas opiniões até o seu conhecimento.
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2. Monitore suas mídias
Manter-se informado sobre o que dizem de seu produto, e se possível, responder a todos os elogios, críticas e opiniões já é uma ótima maneira de monitorar os usuários. Essa monitoração é muito importante, principalmente quando ocorrem críticas sobre o seu produto. Saber controlar, reparar e responder essas críticas a tempo é importante para evitar prejuízos maiores.
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4. SEO
Fator que não pode ser deixado de lado, o SEO, tem grande relação com as mídias sociais. Afinal, as mesmas são grandes fornecedoras de tráfego. Claramente, nem sempre irão gerar o tipo de tráfego que irá converter em vendas, mas farão aumentar a agitação, reconhecimento e autoridade para o seu site.
- Possibilitam atrair um público alvo;
- Permitem a ampliação de seu conteúdo ao analisar o comportamento do seu público alvo;
-Promove o fornecimento de conteúdo diferenciado e relevante para determinados grupos de pessoas;
-A construção e o reconhecimento trabalhados na marca e conteúdo criam links naturais, autoridade e credibilidade para seu site em qualquer assunto relacionado a seu produto.
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Conclusão
Independentemente de como é feita sua estratégia de marketing nas mídias sociais, cada empresa tem grandes possibilidades para aproveitar nestas ferramentas. E a melhor forma de começar essa estratégia é seguindo alguns passos:- Tenha um blog em seu site. É através dele que o conteúdo será gerado e consequentemente divulgado nas mídias sociais. Gerando assim uma grande interação entre seus clientes;
-Possuir uma conta no Twitter vai lhe dar um lugar para interagir com seu público e também promover os artigos do seu blog e de outras fontes que você achar interessante. É importante, porém, que não divulgue apenas seu conteúdo. Mostre que você faz parte da comunidade;
-Utilizar páginas de perfil em mídias como StumbleUpon, Digg e Delicious lhe dará um lugar para criar links para seu conteúdo. Certifique-se também de criar links para seu site em seu perfil.
Esses são alguns passos básicos a se seguir, porém, não é só. As mídias sociais são um vasto campo para os usuários trabalharem suas marcas.
Não se prenda ao básico, análise, estude e veja qual o melhor caminho para o seu sucesso. Aproveite tudo o que essa importante relação tem a oferecer.
Fonte: MestreSEO
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#BrasilSaysHappyBirthdayBieber
Continue lendoOntem, dia primeiro de março de 2012 foi o aniversário do jovem astro Justin Bieber. E quem resolveu fazer a festa de uma forma inusitada, foram os fãs!
Os apaixonados pelo astro teen não deixariam de presenteá-lo, certo? Por isso se uniram para gerar o recorde de mensagens de aniversário em mídias sociais.
O Seekr Monitor avaliou as mídias sociais Twitter, Facebook e Orkut durante todo o dia do aniversário de Bieber e registrou 13.104 ocorrências feitas pelos usuários.
Mas essas 13.104 ocorrências alcançaram um total de 65.863,397 usuários considerando o número de seguidores dos fãs! E além dos lovemakers do pequeno astro, os agressores também deram o que falar e não ficaram fora dessa.
Dá uma olhada na pesquisa:
Incorporar
<a href=”http://search.seekr.com.br”><img class=”aligncenter size-full wp-image-1601″ title=”BrasilSaysHappyBirthdayBieber” src=”http://seekr.com.br/wp-content/uploads/2012/03/infografico_justinbieber.jpg” alt=”Infográfico – BrasilSaysHappyBirthdayBieber” width=”600″ height=”2196″ /></a>
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