Seekr

Como otimizar meu monitoramento com as “Regras”?

Equipe Seekr — Thu, 17 May 2012 19:11:05 +0000

As regras são ações definidas pelo usuário, para que o próprio software otimize o seu monitoramento e realize determinadas ações automaticamente. Por exemplo, dentro da regra, posso definir que todas as ocorrências com a palavra “Seekr” sejam avaliadas positivamente.

No exemplo a seguir, foi utilizada a condição de Taguear como “Social Media” todas as ocorrências que viessem com a palavra “Seekr”.

Primeiramente você deve escolher o nome da sua Regra. Ele serve apenas para que você possa saber sobre o que se trata aquela Regra apenas pelo “título”.

Em seguida escolha uma condição. No exemplo abaixo a condição escolhida foi “Com a Palavra” e a palavra escolhida foi “Seekr”.

Clique em “Prosseguir”.

Na segunda etapa, você deverá escolher a ação a ser tomada sobre a condição que foi escolhida no primeiro passo.

No exemplo abaixo utilizado a ação a ser tomada será de “Taguear Ocorrências”. Na lacuna ao lado, digite a Tag que será utilizada na sua ação. No exemplo utilizamos a Tag “Social Media”.

Clique em “Prosseguir”.

Na terceira etapa, você decidirá em que período essa regra deverá funcionar. No exemplo, a regra funcionará todos os dias da semana e em todos os horários.

Clique em “Finalizar” e sua regra já começará a funcionar.

O que você achou desta funcionalidade do Seekr Monitor? Dê sua opinião!

Como investir em um blog corporativo?

Equipe Seekr — Fri, 04 May 2012 12:57:45 +0000

Com o aumento do número de blogueiros ativos, cresceu também, o interesse das empresas que fazem parte deste ecossistema movimentado de notícias e informações.

Mas afinal, como estabelecer uma comunicação de sucesso para que as marcas possam se diferenciar neste meio e transformar seus blogs, em um canal de informação relevante e referência para os usuários?

1. Inclua a comunicação do blog em sua Estratégia de Marketing

O blog pode ser uma de suas ferramentas de relacionamento com os consumidores. Portanto, inclua- o na estratégia de marketing da empresa para estabelecer o modo de comunicação, o conteúdo que será utilizado e os modos de divulgação desta página.

2. Defina o tempo e a equipe responsável

É muito importante que as atualizações feitas no blog sigam uma periodicidade lógica. Isso facilitará a visitação dos usuários nos conteúdos postados pela sua marca. Além disso, estabeleça um responsável. A pessoa será responsável por comunicar a identidade e personalidade da sua empresa por meio dos posts que serão publicados.

3. Diminua a distância entre Empresa e Consumidor

Aproveite o blog para aproximar a sua relação com o seu consumidor. Você pode usar e abusar o blog da sua marca para mostrar uma comunicação mais humana, de pessoa para pessoa. Deixe de lado a comunicação formal e aproveite para possibilitar a aproximação do seu consumidor com a sua marca.

4. Atenção com o jabá

Lembre-se que o seu consumidor não quer saber apenas das novidades de produtos e serviços da sua marca. Portanto, além de conteúdo institucional, invista em conteúdo relevante e focado no seu público alvo.

5. Não tenha medo, seja transparente

Autorize o blog da sua marca a ter comentários públicos. Dessa forma os leitores poderão deixar elogios, opiniões e reclamações. Além de claro, diminuir a distância pré-estabelecida entre a sua marca e os seus consumidores.

E aí, curtiram?

Fonte: Café Com Blogueiros

Confira as marcas de chocolate mais citadas nesta Páscoa!

Equipe Seekr — Wed, 04 Apr 2012 19:35:46 +0000

A Páscoa está logo aí e os usuários das mídias sociais Twitter e Facebook não perderam a chance de dar a sua opinião sobre variadas marcas de chocolates.

Para acompanhar tudo o que foi falado sobre o assunto durante os dias 27 de Fevereiro e 03 de Abril de 2012, o Seekr Monitor acompanhou 15.596 citações dos consumidores e identificou as marcas que estão bombando nesta Páscoa!

Dá uma conferida no resultado:

Incorporar

Por que devo monitorar minha marca?

Equipe Seekr — Thu, 29 Mar 2012 12:24:00 +0000

Se pararmos pra pensar, é criada uma preocupação onde no fim das contas, todos ganham. Afinal, quando os consumidores reclamam de determinado produto ou serviço e a empresa se mostra interessada, a qualidade dos produtos aumenta, o cliente fica satisfeito e a empresa também continua ganhando.

Parece simples, não é? Mas com a necessidade de acompanhar e responder o mercado nas mídias sociais surgiu o termo Monitoramento, que possibilita as empresas a não só observar, mas também mensurar e responder as dúvidas do seu público de interesse sempre com o auxílio de uma equipe capacitada.

Mas atenção… Vamos imaginar que cada marca tem uma personalidade dentro das mídias sociais. Portanto é importante ter cuidado no momento em que terceirizamos a personalidade da nossa própria empresa no instante em que não temos o controle das atualizações e do assunto postado por ela. Estes assuntos devem ser planejados de acordo com o objetivo de comunicação da marca com o mercado sem deixar de lado, a sua essência.

Com o trabalho de atualização do conteúdo, as menções se apresentam com uma frequência maior, tendo aí uma necessidade de acompanhamento. Lembre-se que nem sempre o que importa é o número de menções que os usuários fazem sobre a sua marca, mas sim, o número de pessoas que estes usuários atingem. Imagine da seguinte forma, se um usuário menciona a sua marca de forma negativa e possui 500 seguidores em seu perfil, há 500 chances de a sua marca ser mal vista nas mídias sociais. Então fique atento aos formadores de opinião!

Mas por que a sua marca deve monitorar o que estão falando dela? Está aí uma pergunta para guiá-lo:

Acompanhar citações da marca

Com o serviço de monitoramento, você terá a possibilidade de acompanhar tudo o que está sendo falado sobre as sua marca no ambiente online. Não apenas nos canais em que você está atuando. Com esse acompanhamento você poderá não só mensurar o que está sendo falado, mas responder seus consumidores e ter insights para seus produtos ou serviços.

Análise de concorrência

Dentro das mídias sociais é possível acompanhar também, o que está sendo falado e feito pelos seus concorrentes. Analisando as suas ações e novidades.

Estudo sobre o mercado de atuação

Com todas as ferramentas de mídias sociais presentes no mercado, você poderá também, fazer análises do seu mercado, possibilitando assim, opções de inovação e geração de insights para a sua marca. Além disso, você estará por dentro de todas as notícias do mercado, podendo se antecipar a possíveis crises.

Conhecimento e aproximação do público alvo

A partir do momento que você acompanha o que estão falando da sua marca, você conhece também quem são as pessoas que a mencionam e quais são as características e perfis do seu público podendo acompanhá-los de acordo com a idade, sexo e local do país.

Mensuração dos resultados e ações realizadas

Com o serviço de monitoramento, você terá resultados concretos de suas ações perante o mercado tendo a possibilidade de visualizar o que está sendo dito e gerar relatórios quanti e qualitativos.

E lembre-se, o monitoramento além de muito importante para o acompanhamento das suas ações e menções nas mídias sociais, irá estreitar o laço de relacionamento com os seus públicos de interesse!

Fonte: Virta Blog Week

Como apresentar ocorrências relevantes ao meu cliente?

Equipe Seekr — Mon, 26 Mar 2012 18:52:26 +0000

Para você que já utiliza o Seekr Monitor ou que pretende monitorar as marcas nas mídias sociais, é importantíssimo registrar as ocorrências mais relevantes feitas pelos usuários. Tanto de modo positivo, neutro ou negativo.

Por isso, o software de monitoramento, Seekr Monitor possibilita que você crie uma página personalizada de ocorrências favoritas para mais tarde, você apresentar ao seu cliente.

Mas como favoritar as ocorrências?

Na sua página de ocorrências, avalie como Neutra, Positiva ou Negativa as menções feitas da sua marca. Assim que identificar uma menção como relevante, selecione a opção “Adicionar aos Favoritos” (representado pelo ícone da estrela).

Assim favoritada, a menção estará automaticamente dentro da aba “Favoritas” da sua página de ocorrências.

As ocorrências favoritas são selecionadas e escolhidas pelos membros e ficam visíveis e acessíveis para os usuários na área de “Relatórios Compartilhados”.

Ex: Durante as avaliações o Seekr trouxe 100.000 menções/ocorrências de determinada “marca monitorada”, porém, o operador da ferramenta selecionou apenas 50 destas (favoritas) para apresentar em um ambiente customizado para os gestores da “marca monitorada”.

Os relatórios compartilhados são configurados pelos membros e ficam disponíveis em uma área customizada para os clientes através de um link gerado pelo Seekr.

Para você criar um relatório compartilhado basta acessar a área de “Relatórios”, abrir o “Filtro” e selecionar a opção “Quero salvar este relatório”. Dessa forma todos os gráficos relacionados ao seu monitoramento também ficarão neste relatório entregável.

Assim que salvar a opção, você poderá dar um Nome para a sua página personalizada, além de ter a possibilidade uma Logomarca, um Background e uma descrição que deixe essa página a cara da sua marca.

Depois de salvo, dê uma olhada em como ela poderá ser apresentada:

Ocorrências favoritadas:

Relatórios:

E vale lembrar… Caso queira apresentar as ocorrências favoritadas apenas no Twitter em um período específico, fique a vontade para brincar com o filtro disponível na página de relatórios!

Gostaram?

Fiquem por dentro das novidades que estão por vir!

5 dicas para responder agressores das marcas nas Mídias Sociais

Equipe Seekr — Wed, 21 Mar 2012 14:03:09 +0000

Se você já monitora a sua marca e o que os usuários falam sobre ela nas mídias sociais, ótimo! Mas você garante a qualidade de seus produtos? Possui uma equipe de profissionais eficaz?

Mas cuidado… Afinal, por melhor que sua empresa seja, provavelmente ela não passará ilesa por um processo bastante comum nas redes sociais: o das menções negativas. E agora?

Ao invés de entrar em desespero, aproveite a oportunidade. Tudo irá depender de uma estratégia de marketing inteligente e de um pouco de paciência.

E #comofaz ?

1. Seja dinâmico

Quando uma companhia recebe uma crítica em uma rede social, o tempo de resposta é crucial. Portanto, se isso ocorrer, lembre-se: quanto mais demorado for seu feedback, mais impaciente seu cliente irá ficar. Para piorar, se a queixa for feita no “horário de pico” das mídias sociais (que geralmente coincide com o horário comercial), é natural que muita gente apoie o consumidor em questão, o que irá gerar um buzz negativo à sua marca. Ou seja, você só tem uma saída: responder o mais breve possível.

2. Humanize seu atendimento

A pior de todas as práticas do “SAC nas redes sociais” é deletar uma reclamação (jamais faça isso!). A segunda é a de dar como retorno um modelo de resposta padrão. Se o consumidor já estava bravo, pode ter certeza de que ficará furioso com um atendimento totalmente despersonalizado. A receita para lidar com este problema é simples. Ao receber uma menção negativa, demonstre empatia. Comunique-se em tom amigável, chame o “reclamante” pelo nome e também se apresente. A partir deste momento, o contexto mudará, pois se tornará pessoal. É fácil gritar com uma pessoa jurídica, mas se você humanizar a abordagem, quem o criticou sentirá que está sendo “respeitado”.

3. Mantenha a discussão em aberto

Quando surge um comentário depreciativo em uma rede social, a reação instintiva é tentar “mudar a conversa” para o atendimento via telefone ou email. No entanto, se agir desta forma, “o mundo online” não saberá o quanto você e sua equipe se esforçaram para corrigir o contratempo. Esta é a vantagem de estar presente nas mídias sociais, pois lá tudo fica “às claras”. Milhares de pessoas saberão o quanto sua companhia preza e se preocupa com seu público-alvo.

4. Solucione o problema

Resolver a questão é sua obrigação. Sendo assim, é interessante, como estratégia de marketing, oferecer um brinde/presente à pessoa que reclamou (um produto ou serviço de sua empresa, de preferência). Logo, sua marca será lembrada pela atenção que tem com seus consumidores e pela ação positiva que adotou ao “presentear” quem a criticou. É óbvio que tal prática não pode ser realizada com cada indivíduo que postar um comentário “ruim” em sua página. Utilize esta tática somente em circunstâncias mais graves. Você saberá quais são.

5. Às vezes, a melhor estratégia é não fazer nada

Caso tenha certeza de que sua marca tenha feito quase o “impossível” para transformar o consumidor insatisfeito em um “fã” (ou em uma pessoa “feliz”) e, mesmo assim, ele continue a falar mal de sua empresa, considere o caso como troll.

Quando alguém direciona a sua atenção a fazer menções negativas a uma marca (mesmo depois de seu problema ter sido solucionado), não há mais nada a ser feito. Com o tempo, as outras pessoas irão notar que o desejo real do indivíduo é “aparecer”. Portanto, ignore e siga em frente. As redes sociais podem parecer um bicho de sete cabeças no início. Porém, com o tempo, através das táticas mencionadas, você se acostumará a lidar com as críticas e aprenderá com elas. Sem contar que a visibilidade da sua marca se tornará muito maior.

Isto é, se seu produto e seu atendimento são bons, a tendência é de que sua empresa só cresça com a ajuda das mídias sociais.

Se acha que sua companhia realmente tem espaço neste segmento. Não tenha medo, aposte.

Fonte: socialmediaexaminer

Seekr apoia Encontro Locaweb de Profissionais de Internet

Equipe Seekr — Wed, 14 Mar 2012 13:43:43 +0000

Você que é amante de Social Media, Tecnologia da Informação e Internet, não pode perder o 14º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet!

O encontro acontecerá em variadas capitais brasileiras: Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro e São Paulo entre os meses de Abril e Julho.

Confira abaixo as datas do evento em cada cidade e fique por dentro da programação!

Monitorando marcas no Instagram e Pinterest

Equipe Seekr — Mon, 12 Mar 2012 18:13:34 +0000

Com o crescimento de novas mídias sociais no mercado, cresce também a interação dos usuários dentro delas. E para ajudar a sua marca a acompanhar tudo o que está sendo falado nas novas ferramentas, o Seekr Monitor acaba de lançar a busca no Pinterest e Instagram.
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O Pinterest é uma rede social que já está encantando muitos usuários que gostam de compartilhar conteúdos de uma maneira diferente. No Pinterest, você cria quadros “Boards” e fixa lindas imagens com links “Pin” fazendo seus comentários e compartilhando com seus seguidores. Da mesma forma, você pode seguir pessoas com interesses comuns aos seus e replicar em seu perfil. Dentro do Seekr Monitor, é possível buscar as menções dentro da descrição das imagens publicadas e compartilhadas. O alcance nessa mídia é medido pelo número de likes.
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O Instagram é também mais uma das novidades nas buscas do Seekr Monitor. O aplicativo gratuito desenvolvido para Apple iOS permite que os usuários apliquem diferentes filtros e efeitos em suas fotos, e coloquem suas criações em redes sociais como Facebook e já ultrapassa 27 milhões de usuários cadastrados. Dentro do Seekr, é possível buscar o que está sendo falado da sua marca dentro da descrição das fotos e dos comentários do Instagram. O alcance nesta mídia também é medido de acordo com o número de likes em uma publicação.
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Para inserir essas mídias em seu monitoramento atual, basta utilizar a opção “Alterar Monitoramento”, ir até o passo 3 onde você escolherá as mídias sociais Pinterest e Instagram dentro de Redes Virais, ir para o próximo passo e Finalizar.

1. Alterar Monitoramento:
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2. Passo 3
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3. Finalizar!

Gostaram?! Aproveitem essa novidade para acompanhar as menções da sua marca no Pinterest e no Instagram!

Se você ainda não tem uma conta no Seekr Monitor, aproveite pra fazer um trial gratuitamente por 7 dias.

Fiquem de olho que logo logo teremos mais novidades…

Dicas para o sucesso nas Mídias Sociais

Equipe Seekr — Fri, 09 Mar 2012 14:05:30 +0000

Muito se houve falar sobre a necessidade que hoje as empresas tem em estar em todas as mídias sociais e o resultado positivo gerados entre esta relação.

Mas será que as empresas estão trilhando o caminho correto para obterem sucesso e manterem uma forte relação com essas mídias e seu público alvo?

Separamos aqui, algumas dicas dadas pelo blog Mestre SEO, que podem te ajudar a percorrer o caminho certo:

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1. Atinja seu Público-Alvo

Como todos sabem, as mídias sociais estão repletas de grupos de pessoas interligadas. Isso já facilita e muito encontrar pessoas que possuam possível interesse em seu produto. O desafio atual é o de encontrar essas pessoas. Afinal, cada mídia social funciona de uma maneira.

No Twitter você pode acompanhar os tweets mais recentes relacionados a uma determinada palavra ou usuário. Isso possibilita uma área muito grande de atuação, pois, além de monitorar o que falam recentemente de seu produto,ainda traz a possibilidade de se acompanhar certos perfis de usuários que de algum modo estão relacionados à sua campanha de divulgação.

O Orkut e o Facebook disponibilizam vários fóruns (também conhecidos como comunidades) sobre assuntos diversos. Criar uma conta de sua empresa nestas mídias e criar fóruns sobre seu produto pode atrair diversos usuários e suas opiniões até o seu conhecimento.

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2. Monitore suas mídias

Manter-se informado sobre o que dizem de seu produto, e se possível, responder a todos os elogios, críticas e opiniões já é uma ótima maneira de monitorar os usuários. Essa monitoração é muito importante, principalmente quando ocorrem críticas sobre o seu produto. Saber controlar, reparar e responder essas críticas a tempo é importante para evitar prejuízos maiores.
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4. SEO

Fator que não pode ser deixado de lado, o SEO, tem grande relação com as mídias sociais. Afinal, as mesmas são grandes fornecedoras de tráfego. Claramente, nem sempre irão gerar o tipo de tráfego que irá converter em vendas, mas farão aumentar a agitação, reconhecimento e autoridade para o seu site.

- Possibilitam atrair um público alvo;

- Permitem a ampliação de seu conteúdo ao analisar o comportamento do seu público alvo;

-Promove o fornecimento de conteúdo diferenciado e relevante para determinados grupos de pessoas;

-A construção e o reconhecimento trabalhados na marca e conteúdo criam links naturais, autoridade e credibilidade para seu site em qualquer assunto relacionado a seu produto.
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Conclusão

Independentemente de como é feita sua estratégia de marketing nas mídias sociais, cada empresa tem grandes possibilidades para aproveitar nestas ferramentas. E a melhor forma de começar essa estratégia é seguindo alguns passos:

- Tenha um blog em seu site. É através dele que o conteúdo será gerado e consequentemente divulgado nas mídias sociais. Gerando assim uma grande interação entre seus clientes;

-Possuir uma conta no Twitter vai lhe dar um lugar para interagir com seu público e também promover os artigos do seu blog e de outras fontes que você achar interessante. É importante, porém, que não divulgue apenas seu conteúdo. Mostre que você faz parte da comunidade;

-Utilizar páginas de perfil em mídias como StumbleUpon, Digg e Delicious lhe dará um lugar para criar links para seu conteúdo. Certifique-se também de criar links para seu site em seu perfil.

Esses são alguns passos básicos a se seguir, porém, não é só. As mídias sociais são um vasto campo para os usuários trabalharem suas marcas.

Não se prenda ao básico, análise, estude e veja qual o melhor caminho para o seu sucesso. Aproveite tudo o que essa importante relação tem a oferecer.

Fonte: MestreSEO

#BrasilSaysHappyBirthdayBieber

Equipe Seekr — Fri, 02 Mar 2012 19:54:20 +0000

Ontem, dia primeiro de março de 2012 foi o aniversário do jovem astro Justin Bieber. E quem resolveu fazer a festa de uma forma inusitada, foram os fãs!

Os apaixonados pelo astro teen não deixariam de presenteá-lo, certo? Por isso se uniram para gerar o recorde de mensagens de aniversário em mídias sociais.

O Seekr Monitor avaliou as mídias sociais Twitter, Facebook e Orkut durante todo o dia do aniversário de Bieber e registrou 13.104 ocorrências feitas pelos usuários.

Mas essas 13.104 ocorrências alcançaram um total de 65.863,397 usuários considerando o número de seguidores dos fãs! E além dos lovemakers do pequeno astro, os agressores também deram o que falar e não ficaram fora dessa.

Dá uma olhada na pesquisa:

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