Central de Ajuda

Surgiu alguma dúvida? Esta área está cheia de informações sobre a ferramenta Seekr. Aproveite para explorá-la!

Como eu faço o registro de um ticket como chamado?
O ticket faz um registro dentro do SAC e ainda salva as informações do cliente dentro do CRM:
    1.Nos botões acima, escolha a opção Ticket.
    2.Digite no campo Telefone, o número do cliente. Caso ele já tenha registrado esse telefone, ele atualizará automaticamente dentro do CRM. Caso não, é só incluir normalmente, como um cadastro.
    3.Nome: caso ele não ache o cadastro dentro do CRM pelo número de telefone, este campo será preenchível e você adicionará o nome do cliente.
    4.Empresa: você digitará o nome da empresa o qual ele faz parte. Ele criará um perfil de empresa novo
    5.E-mail: digite o e-mail do cliente, porém, no ticket, o preenchimento é opcional.
    6.Vincular este domínio a este perfil no CRM: caso o sistema identifique que o domínio do e-mail (e-mail de empresas corporativas, por exemplo), você poderá selecionar essa opção para poder vincular o domínio num mesmo perfil de CRM empresarial. 

Agora, faça o registro na aba abaixo em Atendimento:
    1.Escreva o assunto do atendimento do chamado no campo Assunto
    2.Escreva dentro do campo a descrição do atendimento, abaixo da barra de formatação. Na barra de formatação escolha como queira escrever.
    3.Caso queira anexar alguma coisa neste registro, clique no botão colocar botão de anexar
    4.Após fazer as alterações, clique em enviar. 

Lembre-se que só depois clicar em enviar é que esse ticket será salvo. Além disso, você receberá em sua caixa de entrada um e-mail com a confirmação que o ticket foi salvo. A conta de e-mail é a cadastrada no seu perfil dentro do Seekr.
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